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Lire les KPI des tickets
Volumes, délais et points noirs, sur la période de votre choix.
Marche à suivre
- Tableau de bord de l’entreprise → carte KPI - Tickets → Consulter.
- La page s’ouvre sur les 12 derniers mois.
- Affinez avec les filtres ; les indicateurs se recalculent.
- Générer PDF produit le rapport à partager.
Capture à venir — Les indicateurs clés et la répartition des tickets.
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Les filtres
| Champ | À saisir | Remarque |
|---|---|---|
| Période | 7 jours, 30 jours, 3 mois, 12 mois ou période personnalisée. | La période personnalisée demande une date de début et une date de fin. |
| Type de ticket | Un seul type à la fois. | |
| Statut | Nouveau, Pris en compte, En cours, Résolu, Clos, Archivé. | |
| Emplacement | Un lieu précis. | Pour préparer une visite de site. |
| Motif de demande | Au format « Menu / Option ». | Les saisies libres sont regroupées sous « Texte libre ». |
Les six indicateurs
| Champ | À saisir | Remarque |
|---|---|---|
| Total tickets | Tous les tickets de la sélection. | |
| Nouveaux | Pas encore pris en compte. | À surveiller en priorité. |
| En cours | Pris en compte + en cours. | |
| Taux résolution | Part des tickets résolus, clos ou archivés. | |
| Délai prise en compte | Temps moyen entre création et prise en compte. | |
| Délai résolution | Temps moyen entre création et résolution. |
Plus bas dans la page
Les répartitions par statut et par type, la courbe d’évolution, le Top 10 - Emplacements — les lieux qui génèrent le plus de tickets — et les Tickets en attente prolongée : ceux ouverts depuis plus de 30 jours.
Le PDF ne suit pas toujours l’écran À l’ouverture, l’écran montre 12 mois mais Générer PDF produit un rapport sur toutes les périodes. Choisissez explicitement une période dans le filtre avant de générer le PDF : il reprendra alors exactement votre sélection.